سياسة الإسترجاع
نظرة عامة:
نحن في ذات نهدف إلى تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا. إذا وصلك المنتج الخاطئ أو كان تالفا أو وقع أي خطا من قبلنا في طلبك، يمكنك ارجاع المنتج إلينا ونقوم بتغييره للمنتج الصحيح ، في حالة لم يكن المنتوج الصحيح متوفرا في المخزون، نقوم بتعوضيك بارجاع المبلغ المدفوع.
- شروط الاسترجاع:
- يمكن للعملاء ارجاع المنتجات الخاطئة او التالفة خلال خمس أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية التي وصلك عليها وغير مستخدم، مع التغليف الأصلي والملحقات.
- لا يمكننا قبول الاسترجاع في حالة المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها، أو في حالة التلف الناتج عن سوء الاستخدام.
- في الحالات لتي يقع فيها تلف المنتوج خلال التوصيل، يجب ارسال صور واضحة عن الضرر، والتواصل في أقرب وقت مع خدمة العملاء لتنبيهنا.
- عملية الاسترجاع:
- لتقديم طلب الاسترجاع نتيجة تلف أو خطأ في الطلب، يرجى التواصل معنا عبر salam@thaat.ma خلال المدة المحددة.
- بعد الموافقة على طلب الاسترجاع، سنوجهك إلى طريقة إرسال المنتج إلينا.
- في حال تم الاسترجاع بنجاح نتيجة تلف المنتج وعدم توفر منتج اخر في المخزون، سيتم استرداد المبلغ المدفوع إلى نفس طريقة الدفع التي استخدمتها أثناء عملية الشراء.
- رسوم الشحن:
- تكاليف الشحن الخاصة بإرجاع المنتج يتحملها العميل.
- في حال كانت هناك مشكلة في المنتج (مثل تلف أو خطأ في الطلب)، فإننا سنتحمل رسوم الشحن.
- الاستبدال:
- إذا كنت ترغب في استبدال المنتج بآخر نتيجة قيامك بخطأ في طلبك، يرجى التواصل معنا في غضون خمس أيام من تاريخ الاستلام.
- سيتم دراسة طلبك ومعرفة امكانية استبداله أولا، حيث أننا لا نستبدل سوى المنتجات التي وقع فيها خطا من قبلنا، ونحتفظ بكامل الحق في قبول أو رفض طلب الاستبدال حسب الأسباب المصرح بها.
- الاسترداد:
- بمجرد استلام المنتج المسترجع وفحصه، سيتم معالجة استرداد المبلغ إلى نفس طريقة الدفع الأصلية في غضون خمس أيام عمل.
- في حالة وقوع خطأ من قبلنا أدى إلى استرجاع المنتج (ارسال منتج مختلف عن الذي طلبت مثلا)
- المنتجات غير القابلة للإرجاع:
- هناك بعض المنتجات التي لا يمكن استرجاعها، مثل [مثل: المنتجات القابلة للتلف، المستحضرات التجميلية، أو المواد الغذائية].
في حال كان لديك أي استفسارات أخرى أو احتجت إلى مزيد من التفاصيل حول عملية الشحن، لا تتردد في التواصل معنا. نحن هنا لضمان راحتك وتجربة تسوق مرضية.
جميع الحقوق محفوظة لدى ذات 2025 ©